Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe detallado tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia indicó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir dicha información ante los problemas denunciados por los usuarios.
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, señaló la institución. Con esta acción, la Profeco busca garantizar los derechos de los consumidores del servicio de streaming.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue identificada como la primera falla registrada durante la transmisión del torneo.
El 17 de junio, usuarios volvieron a reportar inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Algunas denuncias indicaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles para los suscriptores.
Adicionalmente, otros usuarios reportaron una pérdida de la señal durante el mismo partido de Colombia y Uzbekistán. Mientras algunos mencionaron una interrupción de más de 20 minutos, otros suscriptores especificaron que la falla duró 23 minutos.
Ante estos eventos recurrentes, la autoridad mexicana mantiene la solicitud de explicaciones formales por parte de ViX para esclarecer las causas de las interrupciones en el servicio.
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